Customer Journey Mapping to strategiczne narzędzie, które pozwala zrozumieć i usprawnić całą drogę klienta w kontakcie z Twoją firmą, poprawiając tym samym doświadczenia klienta. Mapa podróży klienta to graficzne narzędzie, które wizualizuje interakcje klienta z marką na różnych etapach, od pierwszego zainteresowania do etapu posprzedażowego. Podczas warsztatów analizujemy wszystkie punkty styku - od pierwszego kontaktu, przez proces zakupowy, po długoterminową współpracę i obsługę.
Na podstawie danych, wywiadów z zespołem i warsztatów, wspólnie tworzymy mapę doświadczeń klienta i plan konkretnych usprawnień, które przełożą się na lepsze wyniki biznesowe.
Przeprowadziłam ponad 400 warsztatów – wiem, jak wydobyć z zespołu najlepsze pomysły
Customer journey map to strategiczne narzędzie, które pozwala zrozumieć i zoptymalizować całą ścieżkę klienta - od pierwszego kontaktu, przez zakup, po długoterminową współpracę. Podczas warsztatów skupiamy się na tworzeniu customer journey map, analizując wszystkie punkty styku klienta z Twoją firmą. Ważnym elementem jest również analiza procesu zakupowego, co pozwala na identyfikację obszarów wymagających usprawnień i projektowanie lepszych doświadczeń.
Szybko: proces trwa około miesiąca
Praktycznie: dostajesz gotowe do wykorzystania materiały
Warsztaty prowadzę zarówno online jak i stacjonarnie
Poznaj rzeczywistą drogę, jaką przechodzą Twoi klienci. Zobacz, gdzie napotykają trudności i co możesz zrobić, by ułatwić im osiągnięcie celu. Definicja customer journey to narzędzie analityczne, które pozwala na wizualizację procesu interakcji klienta z marką, co jest kluczowe do zrozumienia doświadczeń oraz potrzeb klientów, a także optymalizacji strategii marketingowych i poprawy lojalności zakupowej.
Otrzymasz nie tylko mapę, ale także priorytetyzowaną listę inicjatyw do wdrożenia, z przypisaną odpowiedzialnością i harmonogramem działań.
Połącz działania sprzedaży, marketingu i obsługi klienta w jeden, przemyślany proces, dbając o wysoką jakość obsługi klienta. Zadbaj o płynne przejścia między wszystkimi etapami współpracy.
Customer Journey Mapping jest szczególnie wartościowy gdy:
– Chcesz zwiększyć retencję klientów
– Optymalizujesz procesy sprzedażowe, uwzględniając oczekiwania klientów
– Wprowadzasz nowe produkty lub usługi
– Standaryzujesz obsługę klienta
– Łączysz działania różnych działów
– Planujesz usprawnić onboarding klientów
Warto zaprojektować podróż klienta, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania, co prowadzi do optymalizacji ścieżki zakupowej, zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów.
* Dostępne zarówno online jak i stacjonarnie
Standardowo proces mapowania ścieżki klienta trwa około miesiąca. Poznanie potencjalnego klienta jest kluczowe dla tworzenia skutecznych strategii marketingowych, dlatego zrozumienie ich potrzeb i emocji jest niezbędne. Pracujemy w trzech głównych etapach: Zaczynam od wywiadów z Twoim zespołem i analizy danych, by zrozumieć obecną sytuację i zidentyfikować kluczowe obszary do usprawnień. Podczas warsztatów wspólnie mapujemy całą ścieżkę klienta, identyfikując punkty problematyczne i projektując usprawnienia. W szczególności, pomagamy stworzyć customer journey map, która wizualizuje doświadczenia klientów na różnych etapach ich podróży zakupowej oraz pomaga dostosować działania marketingowe, sprzedażowe i posprzedażowe do ich oczekiwań. Na zakończenie otrzymujesz szczegółową dokumentację z mapą ścieżki klienta i priorytetyzowaną listą rekomendacji do wdrożenia. Materiały dostajesz w formie edytowalnej, co pozwala na ich późniejszą aktualizację w miarę wprowadzania zmian. Warsztaty z zespołem mogą odbywać się zarówno stacjonarnie, jak i online - dostosowuję się do Twoich preferencji i możliwości.
Niezależnie od formy, zapewniam pełne zaangażowanie uczestników i efektywną pracę nad usprawnieniem doświadczeń klienta.
Poznanie potencjalnego klienta oraz zrozumienie jego potrzeb i emocji w tych branżach jest kluczowe dla tworzenia skutecznych strategii marketingowych i sprzedażowych.